การบริการ คือ การให้ความช่วยเหลือ หรือการดำเนินการเพื่อประโยชน์ของผู้มาใช้บริการจะต้องมีหลักยึดถือปฏิบัติ มิใช่ว่า การให้ความช่วยเหลือ หรือการทำประโยชน์ต่อผู้มาใช้บริการจะเป็นไปตามใจของเราผู้ซึ่งเป็นผู้ให้บริการ โดยทั่วไปหลักการให้บริการมีข้อควรคำนึง ดังนี้

1. สอดคล้องตรงตามความต้องการของผู้รับบริการ
2. ทำให้ผู้รับบริการเกิดความพอใจ
3. ปฏิบัติโดยถูกต้องสมบูรณ์ครบถ้วน
4. เหมาะสมแก่สถานการณ์
5. ไม่ก่อผลเสียหายแก่บุคคลอื่น ๆ

บทบาท

1. ตรวจสอบสิทธิหลักประกันสุขภาพแห่งชาติ, บุคคลที่มีปัญหาสถานะและสิทธิ และบัตรต่างด้าว, พิจารณา อนุมัติสิทธิผู้ป่วยในและผู้ป่วยนอก
2. ขึ้นทะเบียนบัตรทอง, บุคคลที่มีปัญหาสถานะและสิทธิ, พิมพ์บัตรต่างด้าว, ปรับปรุงสิทธิ
3. ให้คำแนะนำเกี่ยวกับสิทธิบัตรทอง